Solucion de Conflictos
Un lider debe recordar que las partes resuelven mejor sus problemas
cuando actuan en grupo. Es así como se pueden detectar y rechazar las
ideas que no son muy buenas, porque la solución de problemas en grupo
requiere cuidadoso estudio y acuerdo sobre lo que se dice.-
Es muy importante saber la diferencia entre un síntoma del problema y
el problema real.
Ejemplo:
Un Club quiere resolver lo que parece ser el problema: en su campaña
anual de recaudación de fondos cada vez se obtiene menos dinero.
Se piensa que que el problema se debe a que el Club ha perdido una
30% de sus socios, y por lo tanto, la idea es: lanzar una gran campaña
para conseguir más socios y ,consecuentemente, más fondos.
Pero eventualmente el club se da cuenta que el problema real no era
dinero ni más socios. Simplemente no había suficiente motivación para
que los socios que tenía el club tratasen de recaudar más dinero.
Cuando se decidió ver con franqueza cuál era el problema, en vez de
los sintomas que el problema estaba causando, fue posible disminuir las
bajas y recaudar más fondos que nunca, con los mismos socios.
Gracias a la nueva vitalidad del club, posteriormente fue posible
reclutar a varios socios sin hacer una campaña.-
Método para resolver problemas:
(recuerde: para que un método dé resultado hay que practicarlo
regularmente.)
- PRIMER PASO: Defina el problema.
Este es el punto crucial y frecuentemente el más difícil. Exponga con
claridad el problema a alguien, o póngalo por escrito. Asegúrese de
tener definido el problema y no un síntoma del mismo.-
- SEGUNDO PASO: Obtenga todos los hechos.
Aunque puede ser una ayuda encontrar las causas del problema, eso no
siempre lo resuelve. Al averiguar todos los hechos, consígalos de
"todas partes". De ser necesario, hable con personas informadas y
estudie expedientes. Obtenga opiniones y puntos de vista. (A veces,
Vd. tendrá que tener todos los hechos, antes de poder definir el
problema.)
- TERCER PASO: Organice los hechos.
Esto será indispensable cuando se trate de problemas muy complejos.
Será mucho más fácil si se hace una lista de los hechos de acuerdo con
lo que tengan en común.
- CUARTO PASO: Determine posibles soluciones.
Muchas veces tendrá que usar su imaginación en esta etapa, pero
mientras más soluciones tenga, mayores serán las posibilidades de
hallar la mejor solución. Trate de ser imparcial al anotar las
posibles soluciones, de lo contrario su imaginación podría inhibirse.
- QUINTO PASO: Conozca las consecuencias de cada posible solución.
Aunque esto podría significar algo más de trabajo, es necesario poder
decidir cuál es la mejor solución a un problema serio.
- SEXTO PASO: Ponga en práctica la solución.
Al mismo tiempo, determine cómo va a saber cuando el problema haya
sido resuelto.
- SEPTIMO PASO: Evalúe la solución.
Aquí es donde muchos fallan. Un líder jamás debe asumir que el
problema será resuelto sólo porque se ha puesto en práctica una
solución.
Vd. verá que en la solución de problemas de grupo no siempre puede
proceder la secuencia indicada, sino que va cambiando hasta que los
pasos se van completando gradualmente.
Solución positiva de problemas:
No hay nada que entorpezca más la resolución de un problema de
grupo, que el tratar de encontrar al culpable. Una vez que se entra en
este camino, comienza un círculo vicioso en el que el grupo no sólo
piensa en "por qué tenemos ese problema" sino " quién lo causó". Los
líderes tienen más éxito en solucionar problemas cuando se concentran
en lo que hay que hacer ahora y se olvidan de quién causó el problema.
El punto es buscar soluciones no culpables.
Barreras que se interponen en la Solución:
Al solucionar problemas, muchas veces Vd. tendrá que ser muy
creativo y usar su imaginación. Para esto será necesario que Vd.
momentáneamente "deje de lado" el problema, suspenda las reglas y los
hechos y dé rienda suelta a su imaginación.
Las barreras que se interponen son:
 | Barreras psicológicas, como estar convencido que sólo hay una
sola respuesta correcta al problema; o el temor de cometer un error
y que se reirán de Vd. |
| Barreras culturales, como los valores, creencias y conducta que
adquirimos de nuestros padres, compañeros, maestros y la sociedad.
Aunque estos valores, creencias y conducta pueden ser una barrera a
la solución de problemas de grupo, también pueden ser una ayuda.
|
| Barreras ambientales, como el teléfono que suena, un perro que
ladra, influencias de otras personas, o a veces el mismo silencio.
|
| Barrera de hábito, que es cuando estamos tan acostumbrados a
hacer las cosas de una sola forma, o ver las cosas desde la misma
perspectiva, que estamos "bloqueados" para poder ver otro lado del
problema.
Cómo facilitar la solución de problemas:
Consejos / Sugerencias:
 | Permita que todos los miembros del grupo se comuniquen
abiertamente y en libertad. |
| Permita que cada una examine y analice las ideas y opiniones
de cada cual. No evite conflictos a propósito, si ve que pueden
ser constructivos, pero |
| Evite una competencia entre las partes que dé lugar a
"ganadores" y "perdedores". |
| Lo antes posible, resuelva cualquier encuentro de
personalidades que pudiere haber entre las partes. |
| Mantenga el enfoque sobre la meta general del grupo. |
Solución de conflictos:
Los conflictos que atenderemos comprenden los que son más
interpersonales o emocionales, que normalmente no pueden ser
resueltos con métodos tradicionales. Son las inquinas, enemistades,
y otras relaciones explosivas entre dos o más partes, que obstruyen
al objetivo y que el líder tiene la responsabilidad de resolver.-
Los líderes saben que los conflictos no se resuelven por sí
solos; alguien debe hacer algo. Los líderes también han descubierto
la ventaja de "arriesgarse" para resolver el conflicto, pues por
experiencia se saben que el que trata de resolver un conflicto es el
que controla la situación, siempre que sea neutral y permita que las
partes en conflicto sean las que encuentren su propia y final
solución.
Los conflictos pueden ser útiles:
No todos los conflictos entre las partes son malos ni deben
evitarse a toda costa. Cuando son manejados constructivamente,
algunos conflictos pueden, en realidad, hacer que una reunión sea
más efectiva. Los líderes deben desconfiar de las reuniones en donde
todos están de acuerdo; esto generalmente es indicio de que las
partes están tratando mucho de ser corteses, o que se necesita
pensar "fresco".
Los conflictos, cuando son enfrentados y manejados con habilidad
por un líder, pueden lograr que:
| Se estimule el intercambio de opiniones valiosas. |
| Se estimule el interés por las actividades. |
| Se expongan públicamente los problemas. |
| Se resuelvan las tensiones. |
| Aumente la motivación. |
Antes de decidirse a resolver un conflicto, es conveniente que
usted se asegure de que el conflicto no es inherentemente
destructivo. Al tratar de resolver un conflicto sobre religión o
personalidad de alguien, muy raras veces habrá "ganadores".
El líder inteligente también procurará asegurarse de que el
conflicto que va a resolver es un conflicto "verdadero" y no
"falso".
El líder puede responder de tres maneras ante un conflicto
verdadero:
| Puede enfrentarlo inmediatamente (para que no aumente) |
| Puede posponerlo (no ignorarlo, sino esperar un momento mejor)
|
| Puede huir de él (esto disminuye la confianza que los demás
pueden tener en él) |
Condiciones que contribuyen a que haya conflictos:
Los conflictos típicos no se forman de repente. A continuación
indicamos algunas situaciones, que aunque solas no causan
conflictos, podrían preparar el terreno para que las haya:
| Grupos numerosos con una variedad de metas y valores. |
| Muy poca o demasiada información para que el grupo actue. |
| Un grupo unido por primera vez, que está bajo presión para
hacer sus labores. |
| Un grupo formado por pocos miembros, que siempre son hostiles,
ansiosos, agresivos o reacios.- |
Una manera de resolver conflictos:
Quizás la manera más efectiva de resolver un conflicto, es que el
líder primero encuentre algo que las dos partes desean, algo que
ambos quieren lograr. Como líder Vd. debe usar ese "ese sentido
común" para que las dos partes estén dispuestas a un arreglo y
puedan llegar a lo que ambos desean. Si parece difícil que haya una
componenda, siga buscando otras alternativas. Por último, usted como
líder, deberá permitir que las partes en conflicto encuentren la
solución final. Al quedarle "debiendo" la solución, las partes
quedarán más comprometidas. Resolver conflictos casi siempre es un
trabajo que se queda sin agradecer, pero eso sí, es un indicio para
todas las partes que usted, ciertamente, es un líder.-
De Incubxity, en Internet en http://www.roaro.com/roaroa7.htm |
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